Empresa de telecomunicaciones implementa IA tipo ChatGPT para establecer una comunicación más amigable con los usuarios

Tecnovery · 01/07/20230 comentarios

Gigante de las telecomunicaciones suma tecnología de IA ChatGPT para establecer una conexión más cercana con los clientes

La Inteligencia Artificial (IA) se encuentra en una expansión global, y cada vez son más las empresas que adoptan esta tecnología. En este sentido, SK Telecom (SKT), el principal operador móvil de Corea del Sur, ha decidido incorporar la tecnología ChatGPT como su chatbot, a fin de ofrecer a sus usuarios una experiencia más amigable.

La presentación oficial de esta nueva función se efectuó el pasado viernes, y estará disponible en dispositivos Android e iOS a finales del mes de julio. La tecnología es impulsada por la nube de Microsoft, Azure, que refuerza la versión beta de A. (se pronuncia A punto), a la que se le ha añadido la característica Chat T.

Kim Yong-hun, el vicepresidente y jefe de la oficina comercial de servicios de IA, expresó su entusiasmo por este nuevo lanzamiento: «Con la revisión masiva de A., esperamos que más clientes se sientan cómodos y disfruten usando nuestra IA conversacional». Además, agregó: «Seguiremos mejorando A. para convertirla en un servicio que pueda ayudar a los clientes en su vida diaria de muchas maneras».

Una de las características más destacables de la IA ChatGPT de SKT es que es capaz de asumir cualquier personalidad, lo que permite una interacción más fluida con el usuario. Los clientes pueden solicitar respuestas al chatbot como si estuvieran hablando con un amigo cercano. En este sentido, la compañía mencionó en un comunicado que «al entablar conversaciones con A., los usuarios pueden recibir asesoramiento sobre una amplia variedad de temas».

Asimismo, SKT ha actualizado su propio modelo de lenguaje grande (LLM) para permitir a los usuarios participar en un diálogo de varios turnos. El modelo puede comprender el contexto de una conversación y captar intenciones complejas, lo que crea una conversación más lógica y útil.

Aunque SKT se basa principalmente en las telecomunicaciones, la compañía ha decidido diversificarse en otras áreas. Según CNBC, para el año 2025 se espera que lance un servicio de taxi volador, y además está expandiendo su filial productora de chips para IA, Sapeon.