PlayStation recibe multa millonaria por «engañar» a usuarios
Sony Europe “admitió su responsabilidad” e hizo presentaciones conjuntas ante el Tribunal Federal con la ACCC. Adicionalmente, contribuirá a los costos del juicio.
Una multa equivalente de $2.4 millones de dólares impuso el Tribunal Federal de Australia contra Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited por transgresiones a la ley de Consumidores.
La subsidiaria de la firma japonesa efectuó “declaraciones falsas y engañosas en su sitio web” que aplicó a la relación con los usuarios del ecosistema Play Station.
Según la acusación, Sony Europe les mintió a cuatro personas que reclamaron una reparación tras adquirir juegos defectuosos. En concreto, los representantes de servicio al cliente les dijeron telefónicamente que la empresa no estaba obligada a reembolsar el dinero tras la descarga de un producto o si habían transcurrido 14 días desde la compra.
“Los derechos de garantía del consumidor no caducan después de que se haya descargado un producto digital y ciertamente no desaparecen después de 14 días o cualquier otra fecha arbitraria definida por una tienda o un desarrollador”, manifestó en un comunicado el presidente de la Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor (ACCC), Rod Sims.
Otra trasgresión legal se originó luego de que un operador telefónico le dijera a uno de los cuatro consumidores que el reembolso solo sería efectivo si el desarrollador lo autorizaba.
“Los consumidores pueden obtener una reparación, reemplazo o reembolso directamente de los productos con una falla importante de parte de los vendedores y no pueden ser derivados enviarse a un desarrollador de productos”, enfatizó.
A juicio de Sims, “lo que Sony dijo a estos consumidores es falso y no refleja los derechos de garantía del consumidor otorgados a los consumidores australianos en virtud de la ley”.
Con información de Digital Trends
