WhatsApp tendrá finalmente un chat de soporte técnico
WhatsApp está probando el nuevo servicio de atención al cliente por chat en la versión beta para Android
WhatsApp se encuentra desarrollando una función que finalmente podrá darle asistencia de soporte a los usuarios de la app.
Es sorprendente que, hasta ahora, la única manera de poder ponerse en contacto con WhatsApp para solicitar asistencia técnica era mediante un formulario de correo electrónico que se encuentra en los ajustes de configuración de la cuenta, dentro del apartado de «Ayuda» y después pulsando sobre la opción «Contáctanos«. Aparecerán después respuestas automáticas del Centro de Ayuda de WhatsApp y si no se le da solución al problema que ocurre en el momento, se puede enviar un correo electrónico yen él enviar screenshots o capturas de pantalla e incluso archivos ZIP.
Sin embargo, al parecer muy pronto los usuarios podremos usar una función dentro de la propia WhatsApp que nos permita estar en contacto con el servicio técnico de la herramienta. Es curioso que hasta ahora no se haya lanzado esta función, debido a que, precisamente, existen muchas empresas que usan WhatsApp Business como chats interactivos de atención al cliente para sus consumidores.
Por eso es raro que WhatsApp, que ofrece este servicio a otras compañías, no lo brindara a sus propios usuarios. Quizá se teme que esto llegue a despertar una respuesta masiva (hay que recordar que WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios) y que no sea posible gestionar todo el volumen de preguntas y peticiones que se puedan producir, lo que no sería de extrañar.
Sea como sea, WhatsApp está realizando este test, lo que no significa que se vaya a lanzar oficialmente el chat de soporte técnico ni tampoco se ha hecho alguna confirmación sobre cuándo podría llegar. Todo esto dependerá de los resultados que arrojen las pruebas que se están llevando a cabo actualmente.
Con motivo de estas, algunos usuarios, al acceder al área de «Contáctanos» e intentar explicar su problema, han visto cómo les aparece un botón de «Seguir» con el cual les permite ser respondidos mediante el chat de soporte que se está probando en la versión beta de WhatsApp.
Al parecer, si se pulsa ese botón se abriría un nuevo chat privado entre el usuario y la cuenta de Soporte de WhatsApp. La compañía tendría un plazo de 48 horas para responder y luego de que se solucionase la incidencia, esta conversación se cerraría.
Con información de Trece Bits
