La clave para mejorar la experiencia del usuario es la personalización web

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En una época en la que los datos y las nuevas tecnologías mejoran la oferta de productos y servicios de las empresas, los consumidores son cada vez más exigentes a la hora de elegir una marca para su consumo. Uno de los principales elementos que los usuarios toman en cuenta para seleccionar un producto es la personalización. El hecho de que los contenidos digitales que las marcas presenten a los consumidores estén personalizados afecta a su decisión, en ocasiones, de manera inconsciente.

Un ejemplo de cómo un dato relevante sobre el consumidor se puede convertir en una oportunidad para generar un acercamiento hacia él es su fecha de nacimiento. Las compañías usan los cumpleaños para conectar con sus consumidores, escribiéndoles mensajes personalizados y creando ofertas especiales o regalándoles productos y servicios.

Realizar una correcta personalización web mejora la experiencia del usuario. Permite que encuentre lo que busca de forma más eficiente, en el momento en el que lo quiere y ajustado a sus necesidades y a sus hábitos, sin tener que pasar horas buscando. La personalización permite a las compañías arrojar resultados con base en los datos que la misma web va recogiendo a partir del comportamiento del usuario en internet, esto incrementa el engagement y mejora la experiencia y el ROI.

Empresas como Amazon, Netflix o Rappi utilizan esta herramienta constantemente. Con base en las búsquedas y selecciones realizadas cada vez que se utilizan las aplicaciones, las marcas van armando una lista de productos o contenidos de video sugerida y personalizada para cada usuario, de acuerdo con sus gustos y necesidades.

Los consumidores, por su parte, ya no tienen que navegar entre cientos de opciones para encontrar lo que quieren. Con una adecuada lectura de la data recolectada se puede realizar un buen trabajo de segmentación.

Algo que es importante recalcar es que no solo las generaciones más jóvenes (millenials y la generación Z) buscan la personalización. Es cierto que las nuevas generaciones son decisivas para el mercado y buscan que las marcas los conozcan y les den lo que quieren de una manera casi inmediata; sin embargo, hoy en día, la personalización es un elemento fundamental en cualquier estrategia de marketing online, sin importar a quién vaya dirigida.

Los consumidores quieren sentir que las compañías empatizan con ellos y que comprenden cuáles son sus deseos y necesidades; buscan un trato más humano, que la marca no sea simplemente un proveedor de servicios y productos, sino que los escuche y se preocupe por ellos. La clave para las empresas es crear una estrategia de marketing que logre conectar con los usuarios a través de la personalización y ofrecerles experiencias que llamen su atención.

Pero los límites también son importantes. La personalización no debe resultar excesiva y hacer sentir incómodo al usuario, especialmente ahora, que la importancia de la privacidad está en auge. Si se utilizan las herramientas correctas para extraer datos y se combina esa información con un análisis humano, se puede generar una estrategia de personalización eficaz, para darles a los consumidores lo que quieren y necesitan, sin llegar a ser intrusivos.

Con información de Informe 21